Cosa sono gli AI Agent
Un AI Agent è un sistema di intelligenza artificiale capace di agire in modo autonomo per raggiungere un obiettivo. A differenza di un chatbot tradizionale che risponde a singole domande, un agente AI può:
- Pianificare una sequenza di azioni
- Utilizzare strumenti (API, database, browser, file system)
- Iterare sui risultati e correggere gli errori
- Prendere decisioni basate sul contesto
Differenza tra chatbot e AI Agent
| Caratteristica | Chatbot | AI Agent |
|---|---|---|
| Interazione | Domanda → Risposta | Obiettivo → Piano → Esecuzione |
| Autonomia | Bassa, guidato dall'utente | Alta, agisce in autonomia |
| Strumenti | Nessuno o limitati | Accesso a API, tool, database |
| Complessità task | Singola richiesta | Workflow multi-step |
| Memoria | Limitata alla sessione | Persistente e contestuale |
Come funzionano
Gli AI Agent combinano un LLM (il "cervello") con un loop di ragionamento:
- Ricevono un obiettivo dall'utente
- Scompongono l'obiettivo in sotto-task
- Selezionano lo strumento giusto per ogni step
- Eseguono l'azione e valutano il risultato
- Iterano fino al completamento
Framework come LangChain, CrewAI e AutoGen facilitano la costruzione di agenti.
Applicazioni aziendali
- Lead qualification: agenti che analizzano prospect, arricchiscono i dati e assegnano un punteggio
- Customer onboarding: workflow automatizzati che guidano il cliente post-acquisto
- Ricerca e analisi: agenti che raccolgono dati da fonti multiple e producono report
- Automazione operativa: gestione ordini, aggiornamento CRM, generazione documenti
AI Agent e automazione
Gli AI Agent rappresentano l'evoluzione della marketing automation: non seguono regole rigide (if/then), ma ragionano sul contesto e si adattano. Combinati con piattaforme come N8N o Make, permettono di automatizzare processi che prima richiedevano intervento umano.