Cos'è la CRO
La CRO (Conversion Rate Optimization) è il processo sistematico di aumento della percentuale di visitatori che completano un'azione desiderata su un sito web. Non si tratta di portare più traffico, ma di convertire meglio il traffico esistente.
Il processo CRO
- Analisi: raccogliere dati quantitativi (analytics, heatmap, funnel) e qualitativi (survey, test utente, registrazioni sessioni).
- Ipotesi: formulare ipotesi basate sui dati: "Se cambio X, allora Y migliorerà perché Z."
- Prioritizzazione: usare framework come ICE (Impact, Confidence, Ease) per scegliere quali test eseguire prima.
- Test: eseguire A/B test o test multivariati per validare le ipotesi.
- Implementazione: applicare le varianti vincenti e documentare i risultati.
- Iterazione: ricominciare con nuovi dati e nuove ipotesi.
Aree di intervento
- Proposta di valore: chiarezza e rilevanza del messaggio principale.
- UX/UI: navigazione, leggibilità, gerarchia visiva, mobile experience.
- Copy: headline, microcopy, CTA, gestione delle obiezioni.
- Social proof: recensioni, testimonial, loghi clienti, numeri.
- Performance: velocità di caricamento, Core Web Vitals.
CRO e growth hacking
La CRO è una componente fondamentale del growth hacking. Mentre il growth hacking lavora sull'intero funnel AARRR, la CRO si concentra sui punti di conversione. Un miglioramento dell'1% nel conversion rate su 100.000 visitatori vale 1.000 conversioni in più — senza spendere un euro in più di traffico.