Cos'è il CAC
Il CAC (Customer Acquisition Cost) è il costo totale sostenuto per acquisire un nuovo cliente. Include tutte le spese di marketing e vendita: advertising, contenuti, tool, stipendi del team marketing e sales, eventi, e qualsiasi altra attività finalizzata all'acquisizione.
Come si calcola
CAC = Costi totali di marketing e sales / Numero di nuovi clienti acquisiti
Esempio: se in un trimestre spendi 30.000 euro tra ads, team e tool, e acquisisci 60 nuovi clienti, il CAC è 500 euro.
CAC per canale
È fondamentale calcolare il CAC per ogni canale di acquisizione separatamente:
- SEO: costo elevato iniziale (content, link building) ma CAC che si riduce nel tempo man mano che i contenuti si posizionano.
- Paid ads: CAC prevedibile ma costante — smetti di pagare, smetti di acquisire.
- Referral: tipicamente il CAC più basso perché i clienti fanno il lavoro di acquisizione.
- Outbound: CAC alto per lead singolo ma efficace per clienti enterprise ad alto LTV.
Come ridurlo
Ottimizzare il conversion rate (più clienti con lo stesso budget), investire in canali organici (SEO, content, referral) che riducono il CAC nel tempo, migliorare il targeting per eliminare sprechi, e lavorare sulla retention perché mantenere un cliente costa 5-7 volte meno che acquisirne uno nuovo.