Cosa sono i KPI
I KPI (Key Performance Indicator) sono le metriche chiave che misurano le performance di un'attività, un team o un'azienda rispetto agli obiettivi strategici. Non tutte le metriche sono KPI: un KPI è una metrica critica che guida le decisioni e indica se si è sulla strada giusta.
Caratteristiche di un buon KPI
- Allineato agli obiettivi: ogni KPI deve essere collegato a un obiettivo di business chiaro.
- Misurabile: deve essere quantificabile con dati affidabili e disponibili.
- Azionabile: il team deve poter influenzare il KPI con le proprie azioni.
- Tempestivo: deve essere misurabile con una frequenza che permetta di intervenire in tempo.
- Comprensibile: tutto il team deve capire cosa misura e perché è importante.
KPI per il marketing digitale
- Acquisizione: traffico organico, CPA, conversion rate, nuovi lead/mese.
- Revenue: MRR/ARR, ROAS, AOV, revenue per canale.
- Retention: churn rate, LTV, NPS, repeat purchase rate.
- Efficienza: CAC, rapporto LTV:CAC, ROI per canale.
KPI vs. vanity metrics
I follower sui social, le pageview e i download sono vanity metrics se non sono collegati a un obiettivo di business. Un account con 100.000 follower e zero vendite ha un KPI (revenue) che segnala un problema, mentre la vanity metric (follower) dice che va tutto bene. Misura ciò che conta per il business, non ciò che fa sentire bene il team.